行业发展趋势及面临的挑战：

线下服务行业的经营特征：

• 流行周期短、季节性强，市场瞬息万变
  
• 门店建店成本高
  
• 依赖回头客
  
• 宣传方式依赖发传单、线下活动
  
• 手工记账记录客户信息

线下服务行业的难点和痛点：

• 客源单一，难以保证大量稳定的客源
  
• 宣传活动成本高、效率低、推广范围小
  
• 售后管理混乱容易造成客户的不满影响企业口碑
  
• 扩大经营范围需要不断开线下门店，影响资金周转回笼
  
• 产品管理不规范，资料不齐全
  
• 员工的流动性大
  
• 员工培训成本高，培训标准不规范造成人员素质参差不齐
  
• 经营数据无法快速统计，影响领导人对企业方向的决策

行业挑战/发展趋势：

• 增加线上获客渠道，借助前沿科技的互联产品打造企业的客户生态圈，为企业提供源源不断的客源。
  
• 建立完善的会员系统，增加优惠增值服务可以快速吸引资金缓解因大量建店导致的资金流转问题。
  
• 建立公司知识库，整理公司多年的管理、营销、售后的经验成为文档，减少人员培训成本。
  
• 拓展线上活动，利用新媒体让更多的人能够接触到公司的信息以及产品提升知名度。
  
• 经营数据电子化，利用强大的数据分析工具可以更快更准确的产生多维度的报表，让企业决策人多角度了解企业经营情况能够更快更准的做出企业方向的决策。

微软 Dynamics 365 CRM—会员管理解决方案：

• 目前我国的产业结构再不断的调整升级，随着人民生活水平质量的不断提升第三产业的占比也日益上涨，国内的服务行业也面临这巨大的机遇和挑战。面对国内甚至国际化的竞争转型是必不可少的步骤。近些年来很多服务行业乘着互联网+的东风高歌猛进，企业的数字化建设效果显著，企业的从客户管理、人员管理、业务管理、知识管理都在提升，相应的业绩也会水涨船高。所以线下服务业需要以信息化技术为支撑，通过提供强大的会员系统和整体解决方案有效满足多元化、多层次的市场需求。
  
• 本解决方案基于微软Dynamics 365 强大的智能商务平台以及微信、微博、支付宝等在国内十多亿用户支撑的第三方平台，助力线下服务行业的数字化转型，构建客户生态系统，优化企业运营，促进产品服务提升，密切客户沟通，帮助重塑生产力及业务流程。
  
• 解决方案覆盖了会员管理、活动管理、经营数据管理、知识库管理等方面，顺应企业信息技术升级的发展需求，实现增强客户粘性，帮助企业更好的进行客户市场细分，实现精准营销，企业智能发展。

整体解决方案：