CRM代表客户关系管理，它是一组集成的数据驱动型软件解决方案，可改善您与客户的互动和开展业务的方式。

为什么要实施CRM解决方案

CRM系统可帮助您管理和维护客户关系，跟踪销售线索、营销和渠道，并提供可操作的数据。CRM 解决方案通过简化销售、营销和服务部门的管理流程，并让您专注于建立和维护重要的客户关系，提高您的盈利能力。

强大的CRM解决方案是一个多方面的平台，其中存储了对开发，改善和保留客户关系至关重要的所有内容。如果没有集成的CRM解决方案的支持，您可能会错过增长机会并失去收入，因为您没有优化运营流程或充分利用客户关系或销售线索。

想象一下，错误地放置客户联系信息，却发现您的延迟导致您的客户流失到竞争对手手中。或者想象一下，你的前两个销售人员追求相同的潜在客户，导致一个恼火的潜在客户和一些不友好的内部竞争。如果没有集中和自动化的CRM系统，您的团队可能会失去对客户互动的跟踪并错过商机。

谁从CRM中受益？

希望发展壮大的小型企业

如果您想在市场上获得竞争优势，CRM软件可能会为您提供竞争优势。CRM可以通过自动化业务流程来减轻员工的IT管理负担，因此您可以专注于重要的事情：领导您的业务取得成功。

需要大规模解决方案的行业领导者

使用一系列CRM工具简化和改善最复杂的客户互动，这些工具可以根据您的需求进行拓展

为什么使用Dynamics 365 for CRM？

借助 Dynamics 365，您可以根据您的需要来满足业务需求的灵活解决方案。选择独立的应用程序以满足特定业务线的需求，或使用多个 CRM 工具，这些工具可作为强大的集成解决方案协同工作。

客户服务：通过任何渠道轻松提供服务

在任何渠道上提供引导式智能服务和支持，并具有与现有系统配合使用的独特能力。为客户提供所需的工具，确保每次都能快速准确地解决问题。

· 提高参与度

o 让客户通过多渠道服务选项快速轻松地进行连接。

o 使用人工智能服务机器人来提高服务质量，并让您的销售以进行更多高价值的交互。

o 使用数据分析和预测性关怀来快速解决问题。

· 个性化您的服务

o 每次交互可以提供完整客户视图。

o 通过应用内学习选项，快速搭载新代理。

o 使用相关的客户数据，创建或增加销售机会。

· 简化客户服务

o 根据调查反馈、论坛和社交互动来改进服务。

o 通过应用内学习选项。

o 通过根据可实时监控的服务趋势分配资源来优化服务人员。

现场服务：使您能够创造更好的客户体验

简化调度、库存管理、现场效率。提供快速透明的通信和跟踪功能，使客户与您保持高效联系。

· 提高运营效率

o 使用物联网 （IoT） 更快地检测和解决问题。

o 使用预测性维护降低成本。

o 自动执行工作订单、计划和调度。

· 增强现场代理的能力

o 通过为技术人员提供对家庭办公室数据的移动访问，提高现场效率。

o 了解客户偏好和历史记录，以提供更个性化的服务。

o 使技术人员能够使用混合现实设备等创新技术进行工作。

· 建立信任

o 为客户提供实时技术人员位置跟踪和预约提醒。

o 快速轻松地共享报价、合同和日程安排信息。

o 让客户通过其门户自行安排约会并监控服务。

销售：使卖家能够推动与客户的个人互动

销售人员自动化将更好地了解客户需求，更有效地参与并赢得更多交易。销售人员利用嵌入式洞察将更加智能地进行销售，增进客户与公司的粘性，提高生产力，提升销售业绩，并利用适应性强的现代化平台进行创新。使用 AI 功能跟踪客户关系，并通过上下文提示自动执行销售，从而推动销售策略。

· 发展业务

o 通过动态、事件驱动的销售流程提高赢率。

o 利用来自各种来源的高质量潜在客户和潜在客户构建管道。

o 衡量过去并确定未来的领先指标。

· 集中

o 找到合适的潜在客户和客户。

o 始终知道推动关系向前发展的下一个最佳行动。

o 建立高绩效的销售团队。

· 更快取胜

o 高战略性的互动和协作。

o 与买家转化保持一致，以提供个性化的互动。

o 随时随地的工作。

市场营销：提升客户转化过程

生成多渠道营销活动，培养准潜在客户，并通过与现有应用和服务集成的规划和跟踪工具，使您的销售和营销团队保持一致。

· 培养潜在客户

o 运行以电子邮件营销、Web 内容和活动为特色的多渠道营销活动。

o 使用 Dynamics 365链接LinkedIn生成潜在客户表单。

o 通过根据用户参与度自定义客户转化过程，个性化购买体验。

· 做出更好的决策

o 通过实时数据分析，深入了解您公司声誉和市场。

o 使用多个潜在顾客评分模型确定潜在客户的优先级。

o 构建自定义仪表板，分析对贵公司业务最重要的数据。

· 快速适应

o 自动化流程，提供更好的服务参与体验。

o 使用人工智能来指导您的业务决策并推动创新。

o 依靠 Microsoft 云平台来降低运营成本并简化整个基础结构的部署。

关联性第一

当你将Microsoft Graph与Dynamics 365和LinkedIn(拥有数百万用户并与微软平台紧密结合)结合在一起时，销售和服务团队将获得一个独特的优势，从而推动更个性化的体验和收入。微软研究小组在屡获殊荣的创新方面的工作是其他供应商无法匹敌的，其中包括人工智能方面的最新进展。微软被评为业务应用、安全和云平台技术的领导者。